因为担心受骗，以前德国人上网买东西不是很积极。但近年来情况发生了巨大变化。由于网上购物有了安全保障，加上价格便宜，操作方便，上网购物的人数正在大幅攀升。

    德国人在网上购买最多的是家电、软件、书籍和CD等，也有相当多的人在网上订购家具和汽车。此外，网上预订机票、旅馆和租车等服务也受到网民的欢迎。据统计，德国所有企业中大约有一半提供网上购物服务，大大小小的网络购物服务商更是不计其数。

    网络购物刚在德国兴起的时候，弊端很多，顾客的利益往往得不到保障，一些公司收钱不发货，有的销售商不遵守预定好的发货时间。另外，顾客在发现货物不对时无法顺利退货的现象也不少，不少人因此不敢到网上购物。

    德国政府2000年颁布了专门针对网上购物的法规，对这种越来越流行的新购物方式进行了规范。这项法规特别保证购物者的利益，对商家的约束很严格，消除了人们对网上购物的不信任感。

    根据这项法规，顾客如果对网上购买的商品不满意，可以在两周内退货。与在普通商店购物一样，顾客退货不需要说明任何理由，而且邮费要由商家出。法规还规定，提供网上销售的商家必须对货物或服务进行十分详细客观的介绍，并出具公司的详细地址和联系方式，任何隐瞒和欺骗在被发现后都会受到严厉惩罚。

    此外，针对以前消费者担心的信用卡支付安全问题，法规特别加强了对信用卡持有者的信息保护。提供网上销售的商家必须严格保护信用卡信息，提供信用卡的银行必须对持有者负起根本责任。如果在网上购物时消费者因信用卡信息被盗而受到损失，银行将为顾客支付损失的部分。不过目前看来，德国人网上购物时通过邮局代收货款比较普遍，只有少数人通过银行转账或使用信用卡。

    由于相关法规大大消除了人们对网络购物的不安全感，德国的网上购物最近几年大幅增长。以前只有大的网上商家赢得顾客的信赖，如今小的网上销售商也同样有机会。据有关部门统计，2004年上半年，德国网上零售额达到53亿欧元(1欧元约合人民币11元)，与2003年同期相比增加近60%。

    在德国，网上的产品介绍与实际服务是一致的。如在网上预定旅馆的时候，旅馆网页上会明白地介绍服务和收费情况，包括房间内部的设施以及早餐是否包含在住宿费里等，没有哪家旅馆会提供虚假信息。这种透明的服务让人放心，也使得网上交易深得人心。

    俗话说，货比三家。针对顾客这种心理，另一个网上服务行业应运而生，那就是网上价格咨询公司。这些公司负责搜集各种网上销售商提供的商品和服务信息，把不同商家介绍同类产品或服务的网页链接到一起，供消费者参考。